Um Artikel, die auf unserer Website gekauft wurden, zurückzusenden, muss der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum gestellt werden. Das Rückgabeverfahren hängt davon ab, ob ein Konto erstellt wurde oder ob der Kauf als Gast getätigt wurde.
Das folgende Verfahren gilt für Kunden mit einem Konto,
- Gehen Sie im Webshop auf 'Mein Konto'.
- Gehen Sie in Ihrem Konto auf "Produktrückgabe" und klicken Sie auf "Neue Produktrückgabe anfordern".
- Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten
- Wählen Sie das/die Produkt(e), die Menge und den Zweck der Rücksendung (Produktfehler oder Stornierung), fügen Sie einen Kommentar ein und klicken Sie auf "Anfrage senden".
Sobald der Antrag auf Produktrückgabe bestätigt wurde (der Antrag entspricht unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen), wird eine E-Mail mit folgenden Angaben verschickt:
- Name und Kontaktinformationen des Kuriers
- Ein Rücksendeetikett, das in das Paket in der Originalverpackung gelegt werden muss (andere Verpackungen werden nicht akzeptiert)
- Das Versandetikett, das auf das Paket geklebt werden muss.
Sobald die E-Mail eingegangen ist, kann das Paket vorbereitet und der Kurier kontaktiert werden, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Nach dem Versand kann das Paket online verfolgt werden, bis der Artikel in unserem Lager eintrifft. Um das Paket zu verfolgen, verwenden Sie die Tracking-Nummer auf dem Lieferschein und verbinden Sie sich mit der Website des Kuriers. Sobald das Paket eingegangen ist, wird eine Inspektion des Produkts durchgeführt. Wenn alles unseren Richtlinien entspricht, werden wir mit der Rückerstattung fortfahren (dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung gewählt haben), die innerhalb von 21 Arbeitstagen abgeschlossen sein sollte. Während des gesamten Prozesses können Sie den Status unter "Mein Konto" im Bereich "Rückgabe von Produkten" verfolgen.
Wenn das Produkt als GAST gekauft wurde, folgen Sie bitte diesem Prozess,
- Füllen Sie das Formular im Rückgabezentrum mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, aus.
- Wählen Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten
- Wählen Sie den Grund, warum Sie das Produkt zurückgeben möchten
- Wählen Sie die Erstattung für die Lösung
- Wählen Sie "mit Rücksendeetikett versenden".
- Überprüfen Sie die Informationen auf der Zusammenfassungsseite und klicken Sie auf "Senden".
- Sobald der Antrag innerhalb der 14-Tage-Frist eingegangen ist, wird der Antrag genehmigt und das Rücksendeetikett automatisch per E-Mail versandt.